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服務承諾

2021年03月(yuè)29日 10:12:24    浏覽量:208

服務品牌服務理(lǐ)念傳播口号服務産品-
全程無憂1對(duì)1 定制計劃量身定制 暢行無憂

車輛定制

1、長(cháng)途、中長(cháng)途、中短途一體化(huà)車輛組合定制 2、拆、建、用(yòng)一體化(huà)車輛定制 3、頭+挂,底盤+上裝一體化(huà)定制 4、主要配置定制 5、性能定制

金融定制1、整車金融2、配件金融 3、保險及運營金融 4、服務金融 5、二手車金融
管車定制1、車聯網功能 2、superfleet超級車隊管理(lǐ)系統 3、各細分(fēn)行業管車人(rén)員(yuán)培訓
1+N線服務1、1+N線路管家服務 2、1對(duì)1管家服務 3、聯盟服務 4、司機之家
貼身服務定制1、駐點服務 2、上門巡回檢修 3、配件定制儲備 4、用(yòng)戶自保站建設支持 5、貼近建站保障 6、客戶關懷服務
救援定制1、周轉總成 2、代用(yòng)車服務 3、車聯網主動服務 4、外出免費(保内)
打包服務定制1、保修服務 2、打包服務 3、車輛托管 4、延保服務
二手車服務定制1、二手車購(gòu)置 2、二手車置換 3、二手車整備與質保 4、二手車保賣服務

Customized Product

8大(dà)定制産品


定制産品産品解讀主要解決
車輛定制


根據用(yòng)戶運輸行業、工況、運營線路特征、提供購(gòu)車選型與車輛定制服務

1、長(cháng)途、中長(cháng)途、中短途一體化(huà)車輛組合定制

2、拆、建、用(yòng)一體化(huà)車輛定制

3、頭+挂,底盤+上裝一體化(huà)定制

4、主要配置定制

5、性能定制

車貨不匹配運營成本增加
金融定制根據客戶金融需求,提供覆蓋全過程的(de)專屬/個(gè)性化(huà)金融服務1、整成金融
2、配件金融
3、保險及運營金融
4、服務金融
5、二手車金融
資金困難購(gòu)車環節繁瑣
管車定制依托車聯網功能爲客戶提供智能車隊管理(lǐ)系統包含管車培訓、故障預警/排查、運營數據分(fēn)析等服務1、車聯網功能
2、Suoerfleet超級車隊管理(lǐ)系統
3、各細分(fēn)行業管車人(rén)員(yuán)培訓
管理(lǐ)難度大(dà)運營成本高(gāo)
1+N線路服務定制爲幹線客戶提供線路定制與聯盟等服務,配備專屬線路專家,搭建司機之家等1、1+N線路管家服務
2、1對(duì)1管家服務
3、聯盟服務
4、司機之家
響應速度慢(màn)維修效率低
貼身服務定制根據客戶特色服務需求,提供量身定制服務支持,或一點一策專屬服務解決方案1、駐點服務
2、上門巡回檢修
3、配件定制儲備
4、用(yòng)戶自保站建設支持
5、貼近建站保障
6、客戶關懷服務
維修不及時(shí)配件供應難
救援定制根據車輛救援過程中客戶需求,提供及時(shí)高(gāo)效定制化(huà)救援服務1、周轉總成
2、代用(yòng)車服務
3、車聯網主動服務
4、外出免費(保内)
響應速度慢(màn)維修效率低
打包服務定制與客戶簽訂打包服務協議(yì),框定某服務周期内維修、保養、配件等各項費用(yòng)【除輪胎與事故】1、保修服務
2、打包服務
3、車輛托管
4、延保服務
維修費用(yòng)高(gāo)管理(lǐ)難度大(dà)運營成本高(gāo)
二手車服務定制爲客戶提供二手車回購(gòu)、置換預購(gòu)、質保保賣等系統服務1、二手車預購(gòu)
2、二手車置換
3、二手車整備與質保
4、二手車保賣服務
二手車處理(lǐ)難運營費用(yòng)高(gāo)


321閃修

“321閃修”服務承諾

1分(fēn)鐘(zhōng)響應
呼叫中心1分(fēn)鐘(zhōng)内接通(tōng)客戶來(lái)電,并完成系統派工

1.一般單一故障3小時(shí)内未修複完畢,補償用(yòng)戶一桶尿素(10L);

2.超24小時(shí)未修複完畢的(de),每誤工一天補償用(yòng)戶1000元配件或等價值服務;

3.最終解釋權歸北京福田戴姆勒汽車有限公司所有。


2小時(shí)到達
服務站接到派工後,一般區(qū)域2小時(shí)到達故障地。偏遠(yuǎn)區(qū)域4小時(shí)到達故障地
3小時(shí)修複
針對(duì)一般單一故障,服務站系統點擊開始維修算(suàn)起,3小時(shí)内維修完畢


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