| 服務品牌 | 服務理(lǐ)念 | 傳播口号 | 服務産品 | - |
|---|---|---|---|---|
| 全程無憂 | 1對(duì)1 定制計劃 | 量身定制 暢行無憂 | ||
| 車輛定制 | 1、長(cháng)途、中長(cháng)途、中短途一體化(huà)車輛組合定制 2、拆、建、用(yòng)一體化(huà)車輛定制 3、頭+挂，底盤+上裝一體化(huà)定制 4、主要配置定制 5、性能定制 | |||
| 金融定制 | 1、整車金融2、配件金融 3、保險及運營金融 4、服務金融 5、二手車金融 | |||
| 管車定制 | 1、車聯網功能 2、superfleet超級車隊管理(lǐ)系統 3、各細分(fēn)行業管車人(rén)員(yuán)培訓 | |||
| 1+N線服務 | 1、1+N線路管家服務 2、1對(duì)1管家服務 3、聯盟服務 4、司機之家 | |||
| 貼身服務定制 | 1、駐點服務 2、上門巡回檢修 3、配件定制儲備 4、用(yòng)戶自保站建設支持 5、貼近建站保障 6、客戶關懷服務 | |||
| 救援定制 | 1、周轉總成 2、代用(yòng)車服務 3、車聯網主動服務 4、外出免費（保内） | |||
| 打包服務定制 | 1、保修服務 2、打包服務 3、車輛托管 4、延保服務 | |||
| 二手車服務定制 | 1、二手車購(gòu)置 2、二手車置換 3、二手車整備與質保 4、二手車保賣服務 |
| 定制産品 | 産品解讀 | 主要 | 解決 |
|---|---|---|---|
| 車輛定制 | 根據用(yòng)戶運輸行業、工況、運營線路特征、提供購(gòu)車選型與車輛定制服務 | 1、長(cháng)途、中長(cháng)途、中短途一體化(huà)車輛組合定制 2、拆、建、用(yòng)一體化(huà)車輛定制 3、頭+挂，底盤+上裝一體化(huà)定制 4、主要配置定制 5、性能定制 | 車貨不匹配運營成本增加 |
| 金融定制 | 根據客戶金融需求，提供覆蓋全過程的(de)專屬/個(gè)性化(huà)金融服務 | 1、整成金融 2、配件金融 3、保險及運營金融 4、服務金融 5、二手車金融 | 資金困難購(gòu)車環節繁瑣 |
| 管車定制 | 依托車聯網功能爲客戶提供智能車隊管理(lǐ)系統包含管車培訓、故障預警/排查、運營數據分(fēn)析等服務 | 1、車聯網功能 2、Suoerfleet超級車隊管理(lǐ)系統 3、各細分(fēn)行業管車人(rén)員(yuán)培訓 | 管理(lǐ)難度大(dà)運營成本高(gāo) |
| 1+N線路服務定制 | 爲幹線客戶提供線路定制與聯盟等服務，配備專屬線路專家，搭建司機之家等 | 1、1+N線路管家服務 2、1對(duì)1管家服務 3、聯盟服務 4、司機之家 | 響應速度慢(màn)維修效率低 |
| 貼身服務定制 | 根據客戶特色服務需求，提供量身定制服務支持，或一點一策專屬服務解決方案 | 1、駐點服務 2、上門巡回檢修 3、配件定制儲備 4、用(yòng)戶自保站建設支持 5、貼近建站保障 6、客戶關懷服務 | 維修不及時(shí)配件供應難 |
| 救援定制 | 根據車輛救援過程中客戶需求，提供及時(shí)高(gāo)效定制化(huà)救援服務 | 1、周轉總成 2、代用(yòng)車服務 3、車聯網主動服務 4、外出免費(保内) | 響應速度慢(màn)維修效率低 |
| 打包服務定制 | 與客戶簽訂打包服務協議(yì)，框定某服務周期内維修、保養、配件等各項費用(yòng)【除輪胎與事故】 | 1、保修服務 2、打包服務 3、車輛托管 4、延保服務 | 維修費用(yòng)高(gāo)管理(lǐ)難度大(dà)運營成本高(gāo) |
| 二手車服務定制 | 爲客戶提供二手車回購(gòu)、置換預購(gòu)、質保保賣等系統服務 | 1、二手車預購(gòu) 2、二手車置換 3、二手車整備與質保 4、二手車保賣服務 | 二手車處理(lǐ)難運營費用(yòng)高(gāo) |
“321閃修”服務承諾 | 1分(fēn)鐘(zhōng)響應 | 呼叫中心1分(fēn)鐘(zhōng)内接通(tōng)客戶來(lái)電，并完成系統派工 | 1.一般單一故障3小時(shí)内未修複完畢，補償用(yòng)戶一桶尿素（10L）; 2.超24小時(shí)未修複完畢的(de)，每誤工一天補償用(yòng)戶1000元配件或等價值服務； 3.最終解釋權歸北京福田戴姆勒汽車有限公司所有。 |
| 2小時(shí)到達 | 服務站接到派工後，一般區(qū)域2小時(shí)到達故障地。偏遠(yuǎn)區(qū)域4小時(shí)到達故障地 | ||
| 3小時(shí)修複 | 針對(duì)一般單一故障，服務站系統點擊開始維修算(suàn)起，3小時(shí)内維修完畢 |
登錄
